ALERT MESSENGER ersetzt das System der "Pieper" in einer internationalen Organisation in Genf

Im Mai 2002 wurde das alte System der "Pieper", das für die interne ausgestattet mit ihrer Erweiterung Alert Messenger - ersetzt.

Die Lösung

Seitdem ist es möglich, jeglichen Mitarbeiter schnellstens zu erreichen, Informationen an eine Gruppe von Personen zu versenden oder den Eingriff eines Servicetechnikers anzufordern, und zwar ganz einfach vom Internet Browser seines Arbeitsplatzrechners aus. Die zu übertragende Nachricht wird über die von der Erweiterung Alert Messenger angebotene WEB Schnittstelle registriert und anschließend von Alert verwaltet, um als SMS-Nachrichten (übertragen durch ein GSM Modem) oder als synthetisierte Sprachnachrichten (über Telefon) an die jeweiligen Empfänger geschickt zu werden. Der Versender einer Nachricht kann selbst von seinem Arbeitsplatzrechner aus den Verlauf des Anrufs verfolgen und sehen, ob er erfolgreich war oder nicht (übertragener Anruf, Quittierung). Im Vergleich zum alten System der Pieper bietet das neue System zahlreiche Vorteile:

• Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit der WEB Schnittstelle
• Zuverlässigkeit und Sicherheit bei der Übertragung von Nachrichten durch Alert, mit Erfolgskontrolle der Anrufe und Verwaltung der Quittierungen
• Erweiterungsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit an die Ausstattung des Personals (Versenden von SMS, Sprachanrufe, Faxmöglichkeit, Emails, ...)

Das System wird zudem später an die Gebäudeüberwachungssoftware für die automatisierte Verwaltung der technischen Alarme angeschlossen, was die perfekte Anpassung des Systems deutlich macht. Das gesamte System wurde während einer Internationale Konferenz in 2002 getestet und hat sich bewährt.

Wie es funktioniert!

Der Servicetechniker, der eine Nachricht versenden möchte, klickt auf den Verweis "Alert Messenger". Auf der angezeigten WEB Seite bestätigt er den Namen des vorgeschlagenen Versenders (oder verändert ihn), wählt den oder die Empfänger seiner Nachricht aus (Gruppe oder Personal), gibt die Nachricht ein (eventuell unter Angabe des Themas) und bestätigt das Versenden. Die Nachricht wird daraufhin durch den WEB Server in der "AlertMessenger"-Datenbank mit der Aufforderung zum Versenden gespeichert.

Die Nachricht wird dann von Alert mit Hilfe des "Alert Messenger"-Prototyps des Nachrichtenprozessor-Moduls aus der Datenbank entnommen, um an die ausgewählten Empfänger übertragen zu werden. Die Informationen über den Anrufverlauf, den Erfolg und die Quittierung werden in der Datenbank aktualisiert und sind auf dem WEB Server verfügbar, um den Versender über die reibungslose Übertragung seiner Nachricht auf dem Laufenden zu halten.

La solution

Il est désormais possible de joindre très rapidement n'importe quel collaborateur, de diffuser une information à un groupe de personnes ou de demander l'intervention d'un opérateur, très simplement à partir du navigateur Internet de son poste de travail. Le message à transmettre est saisi via l'interface WEB proposé par l'extension Alert Messenger et est ensuite pris en charge par Alert pour être envoyé aux destinataires désignés sous la forme de messages SMS (transmis par modem GSM) ou de messages vocaux synthétisés (transmis par téléphone). L'expéditeur du message peut même suivre la progression de l'appel et l'aboutissement de son message (appel transmis, acquittement) à partir de son poste de travail.

Par rapport à l'ancien système de bips, ce nouveau système offre de nombreux avantages :

• Simplicité et convivialité de l'interface WEB.
• Fiabilité et sécurité de la transmission des messages par Alert, avec contrôle de l'aboutissement des appels et gestion des acquittements.
• Evolutivité et adaptabilité à l'équipement des personnels (envoi de SMS, appels vocaux, possibilité de fax, emails, …).

Le système sera en outre ultérieurement raccordé au logiciel de supervision du bâtiment pour la gestion automatisée des alarmes techniques, ce pourquoi il est évidemment parfaitement adapté. L'ensemble du système a été testé et validé en grandeur réelle lors d'un congrès tenu en 2002.

Comment ça marche !

L'opérateur désirant envoyer un message clique sur le lien "Alert Messenger". Sur la page WEB affichée, il valide le nom de l'expéditeur proposé (ou le modifie), sélectionne le ou les destinataire(s) pour son message (groupe ou personnel), saisit son message en indiquant éventuellement l'objet du message puis valide l'envoi. Le message est alors enregistré par le serveur WEB dans la base de données "AlertMessenger" avec indication de demande de transmission.

Le message est ensuite extrait de la base de données par Alert via le prototype "AlertMessenger" du module Processeur Message pour être transmis aux destinataires sélectionnés. Les compte-rendus de progression d'appel, d'aboutissement et d'acquittement sont mis à jour dans la base de données, à la disposition du serveur WEB pour informer l'expéditeur sur la bonne transmission de son message.