Dieses Dokument listet alle Kompatibiltäten mit den verschiedensten Mediatoren und Supervisoren auf.

Information :

Die Software Alert benötigt eine Windowsumgebung 32 oder 64 bit (Windows 2000, Windows XP, Vista ou Windows 7)
Die benötigte Hardware ist der Software-Umgebung anzupassen.
Für den Fall der Verwendung der Software mit anderen Anwendungen und des Einsatzes von Multimedia-Funktionalitäten empfiehlt sich eine angemessene Hardware-Ausrüstung:

• Bildschirm und Grafikkarte super VGA (800*600), höhere Auflösungen empfohlen (1024 x 768 oder mehr)
• 64 MO Speicher für Alert oder mehr in Abhängigkeit Ihrer Konfiguration (Anzahl der zu überwachenden Variablen…
• Mindestens 500 MO Festplatte (Speicherung von Audio-Dateien, Zeitungen, ...), 2 GB mit Sprachsynthese
• Soundkarte mit Lautsprecher und Mikrofon (nicht erforderlich, aber empfohlen)

Für das Benachrichtigen der Operatoren muss entsprechend der verwendeten Medien folgende Hardware vorgesehen werden:

• Für eine Anrufverwaltung über ein lokales Personen-Such-System ist eine einfache serielle Verbindung zum Anrufsystem ausreichend
• Für eine Anrufverwaltung an Messaging-Dienste über Minitel (Itineris, SFR, Bouygues), werden Hayes-Modems im V23-Modus benötigt
• Für eine Anrufverwaltung an automatisierte Nachrichten-Funkdienste (Pager, Koby, kompatible TAP-Dienste ...), werden Modems im V23-Modus oder höher benötigt

Für die Anrufverwaltung der ein- und ausgehenden Anrufe im Vokalmodus müssen Modems, die im Vokalmodus funktionieren, vorgesehen werden.

Alert kann unter Verwendung von Umgebungsressourcen im Netz betrieben werden (konkret NETDDE zur Kommunikation mit Anwendungen die an anderen Einrichtungen installiert sind). Für diesen Fall sind entsprechende Netzwerkkarten und deren Anschlüsse vorzusehen.

Im normalen Betrieb ist ein Login eines Benutzers nicht notwendig.
Für das Konfigurieren der Software oder das Ausführen von Aktionen (Quittieren, Maskieren von Alarmen, etc...) ist ein Login mit den Anwenderdaten erforderlich.
Der Anwender Alert ist standardmäßig eingerichtet und ermöglicht ein Login zum Konfigurieren der Software.
ACHTUNG: Für das Absichern des Zuganges zu Alert vergessen Sie nicht das Vergeben eines Passwortes für diesen Login-Zugang. 

Vorgehen:

Als Vorsichtsmaßnahme:

• sichern Sie das Verzeichnis der Alert-Software (standardmäßig C:\MMI\Alert)
• sichern Sie darüberhinaus die Datei Alrapi32.dll, die sich im Verzeichnis C:\WINNT\System32   oder   C:\Windows\System32 entsprechend Ihres Betriebssystems befindet
• Installieren Sie die neue Alert-Version über die alte

Die gesamte Konfiguration sowie alle Alarme sollten wiedergefunden werden.

Im Fall von Problemen:

bezüglich der Treiber überprüfen Sie, ob *.ini-Dateien im Standardverzeichnis von Alert C:\MMI\Alert gegenüber des Sicherungsbackups fehlen.
Sie können jederzeit auf die ursprüngliche Version aus Ihrem Sicherungsbackup zurückkehren, indem Sie diese über die neu eingespielte Version installieren. Vergessen Sie nicht, die Datei  Alrapi32.dll die sich im Verzeichnis C:\WINNT\System32   oder   C:\Windows\System32 entsprechend Ihres Betriebssystems befindet, ebenfalls zu kopieren.

Prozedur:

Fall 1: Alert-Version <3.5 auf dem ursprünglichen Rechner

Sichern Sie das Verzeichnis von Alert auf einem externen Datenträger (USB-Stick oder externe Festplatte) (standardmäßig:  C:\MMI\Alert)

Fall 2: Alert-Version>= 3.5 auf dem ursprünglichen Rechner

Sichern Sie die Konfiguration auf dem Rechner, auf dem Alert installiert ist. (Alert -> Menü Datei-> Speichern unter...)
Darüber hinaus können Sie das Verzeichnis der Alert-Software (standardmäßig C:\MMI\Alert) sichern sowie die Datei Alrapi32.dll, die sich im Verzeichnis C:\WINNT\System32   oder   C:\Windows\System32 entsprechend Ihres Betriebssystems befindet.

Achtung: in allen Installationsvorgehen installieren Sie erst Alert und seine Treiber BEVOR Sie den Dongle an ihren Rechner anschließen.

Fall 1 : Auf dem neuen Rechner

• Installieren Sie Alert auf dem neuen Rechner mit derselben CD, die ihr alter Rechner verwendet. Wenn Sie diese CD nicht mehr besitzen, gehen Sie sofort zur nächsten Etappe über berücksichtigend, das Installationsverzeichnis von Alert neu zu erstellen.
• Kopieren Sie eventuell das gesicherte Verzeichnis mit den Micromedia-Anwendungen (standardmäßig C:\MMI) auf den neuen Rechner.
• Kopieren und ersetzen Sie den Inhalt des Installationsverzeichnisses von Alert mit Ihrer gesicherten Version auf dem externen Datenträger.
• Installieren Sie die neue Version von Alert (im Fall eines Updates) oder dieselbe Version von Alert (im Fall eines Wechsels des PC's) in das Installationsverzeichnis von Alert
   

Information:

Um die Log-Dateien der Kommunikations-Schnittstellen zu aktivieren, muss wie folgt vorgegangen werden:
Öffnen Sie das Fenster « Schnittstelle » (Einstellungen ->Schnittstelle…)
Kreuzen Sie die Option :« Aufnehmen » an.
Die Logdateien werden Verzeichnis C:\MMI\Alert\ComLog sous le nom PORTx.LOG angelegt, wobei das x diejeweilige Schnittstelle darstellt.

Zum Sichern dieser Log-Dateien mit Ihrer Sicherungskopie muss wie folgt vorgegangen werden:
Im Menü "Speichern unter" wählen Sie den Button "..." neben : "Externe Dateien"
Wählen Sie " Verzeichnis hinzufügen" und wählen Sie hier das Verzeichnis  « Comlog »

Information:

Wenn Sie einen Dongle benutzen, reicht es, diesen zu entfernen.
oder
Schließen Sie Alert
Löschen Sie die LIC-Datei im Verzeichnis C:\MMI\Alert (oder benennen Sie sie um) 
Öffnen Sie die Registrierung von Windows (regedit.exe)
Suchen Sie den Schlüssel :  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Micromedia-Int\Alert3.6rev1\License
Benennen Sie den zu Ihrer Serien-Nr. gehörigen Code mit einem "_" (Unterstrich) um (Zeichen "_" vor den Code setzen)
Öffnen Sie Alert
Um zu Ihrer Ausgangslizenz zurückzukehren entfernen Sie den Unterstrich "_" in der Registrieung von Windows

Ce document explique le fonctionnement en redondance du logiciel ALERT

Ce document explique le basculement en redondance 

Ce document décrit comment mettre en place une redondance entre 2 logiciels ALERT 

Information:

Mehrere Möglichkeiten stehen zur Verfügung:

Sie können einen Alarm auf die Variable DDE ALERT|Alarm !DDEFail setzen. Diese Variable besitzt den Wert 0, wenn alle Verbindung mit dem Supervisor korrekt sind und den wert 1, wenn Störungen vorliegen.
Sie können darüber hinaus jeden Datenserver unabhängig voneinander überwachen. Hierfür muss ein Alarm für jeden Datenserver erzeugt werden, welcher mit der Varibale DDE ALERT|Alarm !DDEFail <Name des Datenservers>.Status verbunden ist.
Diese Variable hat den Wert 4 sofern eine Verbindungs-Störung mit dem Datenserver vorliegt.
Für weitere Informationen konsultieren bitte den Hilfe-Teil zum Thema DDE in Alert. 

Symptome:

Es ist unmöglich, lokale Alarm-Nachrichten zu hören

Ursache:

Es ist keine Soundkarte auf dem Rechner installiert

Lösung:

Alert funktioniert korrekt auch ohne Soundkarte. Vorteil einer installierten Soundkarte ist, dass Sie lokal Alarm-Nachrichten hören könen und somit eine Kontrolle haben, ob diese korrekt sind. 

Zum Aufnehmen von vokalen Nachrichten stehen Ihnen 2 Möglichkeiten zur Verfügung:

-> mit einem Mikrophone
Wählen Sie eine Variable, um deren Eigenschaften anzuzeigen. Um eine Nachricht aufzuzeichnen, klicken Sie auf den Button " Aufzeichnen" und sprechen Sie ins Mikrophone. Sie können diese Nachricht anschließend abhören, verändern etc.

-> per Telefon:
 Hierfür aktivieren Sie die Option "Nachrichten aufnehmen über Telefon" im Menü Eigenschaften. Rufen Sie anschließend Alert an (oder lassen Sie sich anrufen), identifiezieren Sie sich und klicken anschließend auf "1" Ihrer Telefon-Tastatur. Sprechen Sie nach dem Signalton. Nach kurzer Pause hören Sie einen zweiten Signalton. Ihre Nachricht ist provisorisch gespeichert. Klicken Sie auf "2". um die die Nachricht erneut anzuhören. 
Achtung: Ihre Nachricht ist nur nach Klicken von "3" der Telefontastatur definitiv gespeichert. Die gespeicherte Nachricht muss anschließend der jeweiligen Variable zugewiesen werden.(Eigenschaften der Variable -> Button : "Durchsuchen.." und wählen Sie hier Ihre Nachricht im Verzeichnis "vokale Nachrichten" aus.)

Wählen Sie auf Ihrem Telefon:

die Taste "/" um Ihre Anrufe abzuhören
die Taste "8" für die Quittierung der mittels Taste "7" abgehörten Alarme. Das erneute Drücken der Taste "8" quittiert alle Alarme einer funktionellen Gruppe 

Sofern Sie ein GSM-Modem benutzen, ist es möglich, Alarme bei Erhalt einer SMS zu quittieren. Hierfür muss das Script AckAlarmSMS verwendet werden. Dieses Script wird automatisch bei der Installation von Alert installiert (Version 3.6 Rev1 oder höher). Sollten Sie eine ältere Version von Alert benutzen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um dieses Script nachträglich zu installieren.

Um das Script ordnungsgemäß zu installieren, lesen Sie bitte die Datei « AckAlarmSMS ReadMe.txt » (standardmäßig im Verzeichnis : C:\MMI\Alert)

In einigen Fällen ist es notwendig, einen bestimmten Provider im Bereich des GSM-Modems zu erzwingen, da dieser sich nach Reinitialisierung mit dem falschen Netz verbindet. Der Fehler « CMS ERROR 512 » erscheint beim Versand der Nachricht.

Die Option « Forcierung des GSM-Anbieters » kann im Bereich der Konfiguration des GSM-Modems grau erscheinen. In diesem Fall ist die Datei GSM.INI nicht aktuell, da der Netz-Code des Providers nicht mit dem auf der SIM-Karte eingetragenen übereinstimmt.

Um diesen Fehler zu beheben, muss dieser manuell in die Datei eingetragen werden, die sich standardmäßig im Verzeichnis C:\MM\Alert befindet.

Gehen Sie wie folgt vor :

• Schließen Sie Alert
• Öffnen Sie die Datei GSM.INI
• Suchen Sie den Bereich, der Ihrem Netz-Anbieter Ihrer SIM-Karte entspricht
• Suchen Sie in der Liste GSM-Netz-Codes den entsprechenden Code heraus
• Ergänzen Sie diesen Code im Bereich Ihres Anbieters
• Sichern Sie diese Datei
• Starten Sie Alert erneut.

Die Option « Forcierung des GSM-Anbieters » ist nun aktiv.

Sofern eine Rufgruppe rot durchgestrichen ist , bedeutet das, dass diese zu diesem Zeitpunkt nicht erreichbar ist. Das kann mehrere Ursachen haben:

• kein Team im Bereitschaftsplan für diese Gruppe
• diese Gruppe unterliegt einer Sonderregelung oder die Anrufe wurden blockiert

Es kann sein, dass die betroffenen Operatoren in der Rufbeitschaftsgruppe sind - nicht jedoch im Team.

Um alle Operatoren einer Gruppe anzuzeigen, vergewissern Sie sich, dass die Option "Personal" rechts oben ausgewählt ist. (entsprechende Gruppe muss ausgewählt werden)

• im Bereich der Rufberereitschaftsgruppe (Einstellungen -> Optionen -> Reiter Ruf ->"Bei fehlgeschlagener Alarmierung neuen Rufzyklus starten nach (Minuten)
• Im Bereich des Operators in den Optionen der anzurufenden Nummer : "Anzahl der Versuche bei Fehlschlagen" wählen Sie "1"

Das ist eine normale Funktionalität der Software.

In der Tat werden Anrufe für Ereignisse wie Service-Nachrichten behandelt und in diesem Fall ruft Alert nur den aktiven Operator des Teams an und wechselt bei Fehlschlag nicht zum Ersatz-Operator.

Das ein bekannter Bug der Version 3.6 Rev. 1 Build 6

Dieser Bug wurde mit der Build 7 korrigiert.

Um dieses Problem zu beheben, schließen Sie Alert, öffnen Sie Alert.ini (C:\MMI\Alert) und setzen Sie den Wert "SessionTimeOut=0" oder installieren Sie die aktuelle Version.

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Port 2495 durch eine andere Anwendung benutzt wird (mit großer Wahrscheinlichkeit Alert).

Überprüfen Sie im Windows Task Manager ob ein anderes Alert bereits gestartet ist.

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Sie den VoIP-Treiber installiert haben und besitzen hierfür keine Lizenz. Diese Fehlermeldung ist nicht kritisch, aber u.U. störend.

Um diese zu deaktivieren gehen Sie wie folgt vor:

• Schließen Sie Alert
• Öffnen Sie die Datei Alert.ini (Verzeichnis C:\MMI\Alert) und suchen Sie hier die Zeile VoIP=53, VoIP.DLL, 2 , 3 und löschen diese.
• Sichern und Schließen Sie diese Datei
• Starten Sie Alert neu

Es gibt 3 Möglichkeiten:

• in "Einstellungen" -> Rufbereitschaft -> Benutzereinstellungen wählen Sie den entsprechenden Operator aus und klicken auf "Editieren". Überprüfen Sie im sich öffnenden Fenster, ob die Option "Nicht anrufen, vertreten durch" deaktiviert ist
• überprüfen Sie im selben Fenster, sofern "Nicht anrufen, vertreten durch" aktiviert ist durch klicken auf "...", ob der Operator aktiv oder passiv ist
• Seit der Version 3.6 Rev.1 ist eine Planung für die Funktion "Nicht anrufen, vertreten durch" verfügbar. Überprüfen Sie, ob diese nicht aktiviert wurde

Unter der Voraussetzung, dass Ihr Supervisor einen PPC oder DDE-Server aufweist, funktioniert Alert.

Da für diesen Supervisor kein Mediator existiert, sollten Sie wissen, dass alle Alarme und Nachrichten per Hand in Alert eingegeben werden müssen.