Anwendersupport bzw. techn. SW-Support (m/w)

Arbeitsort/e: Tübingen/Reutlingen sowie Deutschland und Europa (u. a. dt.-sprachiger Raum)

Projekt- / Aufgabenbeschreibung:

Sie unterstützen unsere Kunden aus dem Bereich der Industrie-Software. Bei technischen Problemen sind Sie der/die kompetente Ansprechpartner/in für alle Anwender/innen. Sie beantworten Fragen in Gesprächen am Telefon, schriftlich, per Mail und direkt am Kundenstandort. Zu Ihren Hauptaufgaben zählen:

• SW-Betreuung (z. B. Alarm-Management)
• First- und Second-Level Support
• Vorbereitung und Durchführung von Kunden-Schulungen
• Software-Interpretation und Programmierung vor Ort

Sie werden nach ausführlicher Einarbeitung (in Frankreich) den First- und Second-Level-Support betreuen. Den Third-Level-Support können Sie zusammen mit dem franz. Support-Team ausarbeiten und beantworten.

Anforderungen:

• Führerschein der Klasse B
• deutsche Muttersprache
• erweiterte Englischkenntnisse im Fachbereich IT
• gute Anwenderkenntnisse im SW-Supportbereich (First-Level) und Scripts Typ  VB
• Programmierkenntnisse in den Sprachen C++ und .net sind von Vorteil
• Kenntnisse von Netzwerkprotokollen im Industriebereich (Modbus/ BacNet, SCADAsystems) sowie Soft-und Hardware-Kenntnisse im Bereich der Telefonie (VoIP, analoge Modems, ISDN-Modems) sind wünschenswert
• Bereitschaft an Schulungen (2-4 Wochen) teilzunehmen (diese finden meistens in Frankreich statt)

Erfahrungsgrad: flexibel, Berufseinsteiger akzeptiert

Anstellungsart: Freelancer

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