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22 | 05 | 2012
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ALERT

  • 1 - Compatibilité Alert - Windows

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    Version Windows /
    Alert    		 NT 2000 XP 32/64 bits
    SP1,2,3    		 Vista 32/64 bits
    SP1,2    		 7
    32/64 bits    		 Server 2003
    32 bits
    SP1, 2, R2    		 Server 2003
    64 bits
    SP1, 2, R2    		 Server 2008
    32/64 bits
    SP1, 2    		 Server 2008
    64 bits
    R2
    3.3 ok ok + IE6 nok nok nok nok nok nok nok
    3.4 ok +
    SP4 + IE6    		 ok + IE6 nok nok nok nok nok nok nok
    3.5 ok +
    SP4 + IE6    		 ok + IE6 ok nok nok ok nok nok nok
    3.6 nok ok + IE6 ok ok ok >3.6 Rev1 Build 7 ok ok ok ok >3.6 Rev 1 Build 7

  • 2 - Compatibilité Alert - Médiateur - Superviseur

    There are no translations available.

    Ce document permet de connaitre la compatibilité d'Alert avec les différents Médiateurs et Superviseurs.pdficon_large

  • 3 - Quelle est la configuration minimale requise?

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    Information :
    Le logiciel ALERT nécessite l'environnement Windows 32 ou 64 bits (Windows 2000, Windows XP, Vista ou Windows 7). La configuration matérielle nécessaire est celle recommandée pour l'environnement utilisé.

    Dans la mesure où ce logiciel est appelé à fonctionner avec d'autres applications et fait appel à des fonctionnalités multimédia gourmandes en ressources, mieux vaut prévoir une configuration matérielle confortable :
    - écran et carte vidéo super VGA (800 x 600), résolution supérieure recommandée (1024 x 768 ou plus)
    - 64 MO de mémoire disponibles pour ALERT, ou plus en fonction de la configuration de l’application (nombre de variables surveillées, …)
    - disque dur 500 MO minimum (stockage de fichiers audio, journaux, ...), 2 GO avec synthèse vocale.
    - carte son avec haut-parleur et microphone (pas nécessaire mais conseillée)

    Pour l'appel des opérateurs, il faut ajouter les ressources matérielles nécessaires en fonction des médias utilisés :
    - Pour la gestion d'appels via un système de recherche de personnes local, une simple liaison série vers le système d'appel suffit.
    - Pour la gestion d'appels à destination des services de messagerie accessibles par serveur Minitel (ITINERIS, SFR, BOUYGUES), des modems de type Hayes en mode V23 sont nécessaires.
    - Pour la gestion d'appels à destination de services de radio messagerie automatisés (ALPHAPAGE, KOBBY, services compatibles TAP, ...), prévoir des modems de type Hayes en mode V32bis ou ultérieur.
    - Pour la gestion des appels entrants et sortants en mode vocal, il faut prévoir des modems capables de fonctionner en mode vocal.

    Le logiciel ALERT peut aussi fonctionner en réseau en utilisant au mieux les ressources de l'environnement système (NETDDE en particulier pour communiquer avec des applications situées sur d'autres matériaux). Prévoir dans ce cas une carte réseau et le raccordement adéquat.

  • 4 - Quel est le LOGIN par défaut ?

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    Information :
    En fonctionnement normal, il n'y a pas besoin d'avoir un utilisateur de logué sur le logiciel.
    Pour configurer le logiciel ou faire des actions sur celui-ci (acquittement, masquage d'alarmes, etc...) il faut se loguer avec son identifiant.
    L'utilisateur "Alert" existe par défaut sur le logiciel et permet de vous loguer et de configurer le logiciel.
    Attention, pour sécuriser complètement l'accès à Alert, n'oubliez pas de protéger ce LOGIN par défaut par un code d'accès.

  • 5 - Quelle est la procédure de mise a jour ?

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    Procédure  :
    Par précaution:
    - sauvegardez le répertoire du logiciel ALERT (par défaut C:\MMI\Alert).
    - sauvegardez aussi le fichier Alrapi32.dll qui se trouve soit sous le dossier C:\WINNT\System32 ou C:\Windows\System32 suivant le système d’exploitation de votre machine.
    - Installer la nouvelle version d’Alert par-dessus l’ancienne.
    Toute la configuration et les alarmes devrait être retrouvées.

    En cas de problème:
    Pour ce qui est des drivers : regarder si des fichiers .ini sont manquant sous C:\MMI\Alert par rapport à la version sauvegardée.
    Vous pouvez toujours revenir à la version précédente en écrasant la version que vous venez d'installer avec la sauvegarde de précaution effectuée, en prenant soin de ne pas oublier de copier Alrapi32.dll de la version precedente sous C:\WINNT\System32 ou C:\Windows\System32 suivant le système d’exploitation de votre machine.

  • 6 - Procédure migration ALERT vers une autre machine

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    Procédure :
    Cas 1 : version d’Alert < 3.5 sur l’ancienne machine
    Sur la machine avec Alert installé, sauvegardez sur un moyen de stockage (clé USB, disque externe) le répertoire d’installation d’Alert (par défaut C:\MMI\Alert)

    Cas 2 : version d’Alert >= 3.5 sur l’ancienne machine
    Sur la machine avec Alert installé, enregistrez votre configuration (dans Alert, menu Fichier -> Enregistrer sous…).
    Dans tous les cas, par précaution vous pouvez également :
    - Sauvegarder le répertoire des logiciels Micromedia International (par défaut C:\MMI).
    - Sauvegarder aussi le fichier Alrapi32.dll qui se trouve soit sous le dossier C:\WINNT\System32 ou C:\Windows\System32 suivant le système d’exploitation de votre machine.

    Attention : Dans tous les cas d’installation, veillez à installer Alert et les drivers de clé de sécurité AVANT de connecter la clé de sécurité Alert à votre nouvelle machine.

    Cas 1 :
    Sur la nouvelle machine :
    - Installez Alert sur votre nouvelle machine en reprenant le même CD qu’utilisé pour votre ancienne version. Si vous n’avez plus l’ancien CD, passez directement à l’étape suivante en ayant pris soin de recréer le répertoire d’installation d’Alert.
    - Eventuellement recopiez le répertoire sauvegardé avec des logiciels Micromedia International (par défaut C:\MMI) sur la nouvelle machine.
    - Copiez et remplacez le contenu du répertoire d’installation d’Alert par la sauvegarde réalisée sur votre moyen de stockage.
    - Installez la nouvelle version d’Alert (dans le cadre d’une mise à jour d’Alert) ou la même version d’Alert (dans le cadre d’un changement simple de PC) en sélectionnant le répertoire d’installation d’Alert.

    Cas 2 :
    Sur la nouvelle machine :
    - Eventuellement recopiez le répertoire sauvegardé des logiciels Micromedia International (par défaut C:\MMI) sur la nouvelle machine dans le répertoire d’installation souhaité d’Alert
    - Installez la nouvelle version d’Alert (dans le cadre d’une mise à jour d’Alert) ou la même version d’Alert (dans le cadre d’un changement simple de PC) en sélectionnant le répertoire d’installation d’Alert.
    - Copiez le fichier généré par l’enregistrement sur l’ancienne machine dans le répertoire d’installation d’Alert
    - Dans Alert, faites Fichier -> Ouvrir… et sélectionnez le fichier copié.

  • 7 - Comment activer les logs des ports de communication ?

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    Information :
    Pour activer les logs de communication dans Alert il faut procéder comme suit :
    Afficher la fenêtre « Communication » (Configuration -> Communication…)
    Cocher l’option « Enregistrement »
    Les fichiers de log seront créés dans le répertoire C:\MMI\Alert\ComLog sous le nom PORTx.LOG, x désignant le port concerné.
    Pour que ces fichiers logs soient sauvegardés avec votre configuration lors d’une sauvegarde, il faut procéder comme suit :
    Valider l’option « Fichiers externes »
    Cliquer sur le bouton « … » à droite de « fichiers externes »
    Appuyer sur le bouton « Ajouter un répertoire » et sélectionner le répertoire « Comlog ».

  • 8 - Comment passer Alert en mode demo ?

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    Information :
    Si vous avez un dongle, il suffit de l'enlever
    ou
    - Fermer le logiciel ALERT.
    - Supprimer (ou renommer) le fichier lic du répertoire C:\MMI\Alert.
    - Ouvrir la base de registre (regedit)
    - Chercher la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Micromedia-Int\Alert3.6rev1\License
    - Renommer alors la clé qui correspond à votre numéro de série en mettant un "_" (tiret bas) devant.
    - Relancer le logiciel ALERT.
    Pour revenir à votre version précédente , il suffira de supprimer le "_".

  • 9 - REDONDANCE

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    Ce document explique le fonctionnement en redondance du logiciel ALERTpdficon_large

    Ce document explique le basculement en redondance pdficon_large

    Ce document décrit comment mettre en place une redondance entre 2 logiciels ALERTpdficon_large 

  • 10 - Est il possible d’avoir une alarme si ma liaison avec mon superviseur n’est plus valide (voyant supervision en rouge).

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    Information :
    Plusieurs solutions sont possibles :

    - Vous pouvez créer une alarme sur la variable DDE ALERT|Alarm !DDEFail. Cette variable à la valeur 0 quand tous les liens avec la supervision sont corrects et 1 lors qu’il y a un défaut.
    - Vous pouvez aussi surveiller chaque serveur de données indépendamment. Pour cela il faut créer une alarme par serveur de données en se connectant sur la variable DDE ALERT|DataServer!<Nom du server de donné>.Status. Cette variable a la valeur 4 lorsqu’il y a un défaut de liaison sur le serveur de données.
    Pour plus de renseignements, nous vous recommandons de regarder l’aide sur le serveur DDE d’Alert.

  • 11 - Alert est installé sur une machine qui n’a pas de carte son

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    Symptômes :

    Impossibilité d'ecouter les messages d'alarmes localement.

    Cause :

    Il n'y a pas de carte son installé sur la machine.

    Solution :

    Le logiciel Alert fonctionne correctement sans carte son. Le seul avantage a avoir une carte son sur le PC où le logiciel Alert est installé, c'est que vous pouvez écouter localement les messages d'alarmes et donc vérifier s'ils sont corrects.

  • 12 - Comment enregistrer des messages vocaux ?

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    Pour enregistrer des messages vocaux, vous avez deux possibilités:

    -> avec un microphone
    Cliquer sur une variable et afficher ses propriétés. Procéder à l'enregistrement en cliquant sur "Enregistrer" et parler dans le microphone. Vous pouvez ensuite l'écouter, recommencer, etc...

    -> par téléphone
    Pour cela, il faut avoir validé l'option "Enregistrement par téléphone" ("Configuration", "Enregistrement par téléphone"). Appeler ensuite Alert (ou faites vous appeler) puis, après vous être identifié, taper "1" sur le clavier téléphonique. Parler après le premier bip sonore. Après quelques secondes de silence vous entendez un deuxième bip sonore: votre message est provisoirement sauvegardé. En tapant "2", sur votre clavier téléphonique, vous pouvez réécouter votre message. Attention, votre message ne sera définitivement enregistré dans Alert qu'après avoir taper "3" sur votre téléphone. Il vous restera alors à affecter ce message à votre alarme en affichant ses propriétés et sélectionnant le fichier son à partir du bouton "Parcourir" dans la partie "Message vocal".

  • 13 - Quelle est la durée maximale autorisée pour le message vocal associé à une alarme dans Alert ?

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    En théorie il n'y a pas de durée maximum pour un message vocal associé à une alarme. Par contre plusieurs options peuvent avoir une incidence sur la durée du message.
    Au niveau des options du serveur vocal, l'option "Durée de communication maximale (sans action)", permet lorsque le temps est écoulé de raccrocher la ligne s'il n'y a aucun appui sur une touche.
    Au niveau des propriétés des ports de com, il y a l'option "Temps maximum de communication", qui permet au modem de se déconnecter automatiquement.
    Il y a aussi l'option "Durée d'enregistrement maximum (par téléphone)" d'un enregistrement effectué par téléphone au niveau des options du serveur vocal.

  • 14 - Quand je reçois un appel vocal, le message est déjà en cours de diffusion lorsque je décroche

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    Veuillez vérifier auprès des personnes compétentes que vous n’ayez pas une passerelle au niveau de l’autocom qui pourrait intercepter les appels.

  • 15 - Alert m'appelle toutes les deux heures, alors que j'ai bien acquitté l'appel, pourquoi ?

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    Après avoir acquitté un appel, Alert attend une intervention de l'opérateur. Cette intervention correspond à l'acquittement de l'alarme. Sans cet acquittement, Alert va rappeler l'opérateur toutes les deux heures (valeur par défaut).
    Cette durée (exprimée en minutes) est configurable dans "Configuration", puis "Options", sélectionner l'onglet "Alarmes" et régler la valeur souhaitée à la ligne "Temporisation avant reprise du cycle d'appel si alarme non acquittée". Une valeur "0" dans le champs désactive l’option.

  • 16 - Comment acquitter une alarme par téléphone ?

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    Sur le clavier de votre téléphone, composer:

    La touche "7" pour écouter les alarmes une a une

    La touche "8" pour acquitter l'alarme écoutée précédemment par la touche "7". Un deuxième appui sur la touche "8" acquitte toutes les alarmes du même groupe fonctionnel.

  • 17 - Acquittement d’une alarme sur réception d’un SMS

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    Si vous avez un modem GSM, il est possible d’acquitter une alarme sur réception d’un SMS dans Alert. Pour cela il faut utiliser le script AckAlarmSMS. Ce script s’installe automatiquement avec l’installation des dernière versions du logiciel Alert (version 3.6 Rev1 ou ultérieure). Si vous possédez une ancienne version contactez nous pour obtenir le script.
    Pour mettre en place ce script lisez les instructions se trouvant dans le fichier « AckAlarmSMS lisezmoi.txt » (sous le répertoire d’installation d’Alert (C:\MMI\Alert par défaut).

  • 18 - Je reçois un message texte sur mon GSM ou sur mon pager toutes les 5 minutes

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    Alert a été créé pour sécuriser au maximum vos installations. C'est pourquoi, lorsque l'alarme est envoyée en texte sur un GSM ou sur un Pager, Alert a besoin d'être sûr que le message a bien été reçu par l'opérateur d'astreinte. Il est donc nécessaire de rappeler le logiciel Alert afin "d'acquitter l'appel". Tant que l'appel n'a pas été acquitté, Alert continue d'envoyer le message. La durée d'attente d'acquittement de l'appel (5 minutes par défaut), est configurable dans "Configuration", puis "Options", sélectionner l'onglet "Appels" et régler la valeur souhaitée à la ligne "Temporisation attente acquittement".

  • 19 - L'option "Forçage opérateur" est grisée

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    Il est parfois nécessaire de forcer l'opérateur téléphonique au niveau du modem GSM, car ce dernier, après réinitialisation, se connecte sur un mauvais opérateur téléphonique. L'erreur « CMS ERROR 512 » apparait alors lors de l’envoi d’un message.
    L’option «Forçage opérateur » au niveau de la configuration du modem GSM peut être grisée. Ceci vient du fait que votre fichier GSM.INI n’est pas à jour et ne contient pas le code réseau de l'opérateur téléphonique qui correspond à celui sur la carte SIM.
    .
    Pour corriger cela, il faut rajouter le code réseau de votre opérateur téléphonique en éditant le fichier GSM.INI qui se trouve sous C:\MMI\Alert.
    --> FERMER le logiciel ALERT.
    --> Ouvrir le fichier GSM.INI pour l'éditer
    --> Chercher la section qui correspond à l'opérateur téléphonique de votre carte SIM
    --> Chercher dans la liste Code réseau opérateur GSM le code associé à votre opérateur
    --> Rajouter dans la section de votre opérateur Code=xxxx
    --> Sauvegarder le fichier GSM.INI
    --> Relancer le logiciel ALERT.
    .
    Vous pouvez maintenant cocher l'option "Forçage opérateur" au niveau des paramètres modem GSM.

  • 20 - Que signifie un groupe d’astreinte barré en rouge ?

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    La signification d’un groupe d’astreinte barré en rouge groupe barresignifie que ce groupe d'astreinte n'est pas joignable à l'instant. Cela peut venir de plusieurs causes :
    -> Pas d'équipe au planning pour ce groupe
    -> Ce groupe a été mis en dérogation ou les appels ont été bloqués pour ce groupe.

  • 21 - Des opérateurs reçoivent des alarmes alors qu’ils ne sont pas dans l’équipe d’astreinte ?

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    Il se peut que les opérateurs en question soit toujours dans le GROUPE mais pas dans une EQUIPE.
    Pour visualiser tous les opérateurs dans un GROUPE, assurez vous que l'option "Opérateurs" soit bien sélectionnée dans le menu de visualisation d'un groupe en haut à droite.

  • 22 - Les opérateurs reçoivent des alarmes de groupes d’astreinte auxquels ils n’appartiennent pas ?

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    Sous Configuration >Profil opérateur, l'option "Accès a tous les groupes" permet, quand elle est sélectionnée, de donner accès aux alarmes vocales à tous les opérateurs des groupes d'astreinte. Si cette option n'est pas sélectionnée, l'opérateur n'a accès qu’aux alarmes du (ou des) groupe auquel il appartient.

  • 23 - Une alarme s’est déclenchée quand il n’y avait pas d’équipe d’astreinte et Alert n’a pas appelé à la reprise de l’astreinte….

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    Par default, Alert inhibe les appels quand aucune équipe d’astreinte est active, mais appelle  l’équipe d’astreinte dès que celle-ci redevient active.
    Dans ce cas précis, Alert n’a pas appelé à la reprise de l’équipe d’astreinte  car l’option "Appel abandonné si aucune équipe d’astreinte"  était cochée.

  • 24 - Est-il possible de paramétrer ALERT afin qu’il ne rappel pas après un échec appel ?

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    --> Au niveau du groupe (Configuration >Options, onglet Appels) mettre "0" dans l'option "Attente pour reprise du cycle après échec (minutes)".
    --> Au niveau de l'opérateur, dans les options du numéro d'appel, "Nombre de tentatives en cas d'échec d'appel", mettre "1" (tentative).

  • 25 - Lors d’un événement, Alert ne bascule pas sur les opérateurs de repli s’il y a un échec d’appel d’un opérateur actif

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    Ceci est le fonctionnement normal du logiciel.
    En effet les appels pour des événements sont considérés comme des messages de service et dans ce cas le logiciel Alert n'appelle que les opérateurs actifs de l'équipe et ne bascule pas sur les opérateurs de repli.

  • 26 - Alert ne voit plus d'alarmes après 24 heures.

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    C'est un bug connu dans ALERT Version 3.6 à ALERT Révision 1 Build 6.
    Ce bug a été corrigé dans la version d’ALERT Révision 1 Build 7.
    Pour corriger le problème, il faut fermer ALERT, éditer Alert.ini (C:\MMI\Alert), et mettre "0" dans la valeur SessionTimeOut=0 (est égal a "zéro") ou faire une mise à jour vers une version d’ALERT plus récente.

  • 27 - ERREUR: Can't create a socket on the port 2495 (error 10048)

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    Cette erreur se produit quand le port 2495 est déjà utilisé par une autre application, avec une grande probabilité que ce soit Alert.
    Vérifier dans la Gestionnaire des tâches Windows qu’un autre Alert ne tourne pas.

  • 28 - « Driver Voip : Licence non enregistrée » au démarrage d’Alert

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    Ce message apparait car vous avez installé le driver Voip et que vous n'avez pas de licence pour ce driver. En soit ce message n'est pas critique mais juste un peu gênant.
    Pour désactiver ce message, il faut :
    - Fermer le logiciel Alert
    - Ouvrir le fichier alert.ini (répertoire C:\MMI\Alert) et rechercher la ligne VoIP=53, VoIP.DLL, 2 , 3 et supprimer la ligne
    - Sauver et refermer le fichier alert.ini
    - Relancer le logiciel Alert.

  • 29 - Le message "Numéro en liste noire" apparaît dans le journal des événements, pourquoi ?

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    Un numéro est placé en "liste noire" lorsqu'un opérateur est appelé plusieurs fois sur le même numéro sans succès (si le numéro est occupé ou si personne ne décroche). De cette façon, lorsqu'un numéro n'est pas accessible, Alert en tient compte et se dirige soit vers un autre numéro de ce même opérateur, soit vers un opérateur de repli (selon vos configurations). Pour enlever un numéro de la liste noire, il suffit de ré-initialiser le ou les modem(s). Si cette solution est sans effets, merci de nous contacter.

  • 30 - Un opérateur a été mis "Hors Service" par Alert, pourquoi ?

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    Il y a 3 possibilités:
    -> Dans "Configuration", "Astreinte", "Opérateur" sélectionner l'opérateur en question puis cliquer sur "Modifier". Vérifier ensuite que la case "Hors service" n'est pas cochée.
    -> Au même endroit, la case "Hors service" n'étant pas cochée, vérifier, en face du numéro de l'opérateur, si la case "Actif" ou "Repli" est cochée.
    -> Depuis la 3.6 rev 1, un planning est aussi possible pour mettre un opérateur HS. Vérifier qu’il n’en existe pas un pour cet opérateur.

  • 31 - Le journal des événements indique « NON AVERTI » si je ne m’identifie pas alors que j’ai décoché la case « Identification du correspondant avant message »

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    Le fait de décocher cette case ne signifie pas qu’il n’y a pas d’identification, mais que l’on est pas obligé de saisir son code avant la diffusion des messages. En revanche, pour considérer l’opérateur comme « AVERTI » il vous faut toujours acquitter l’appel après la diffusion des messages. Si vous ne voulez pas avoir à vous identifier, il faut mettre la « Longueur de l’identificateur attendu » à 0 dans les options du serveur vocal. Sachez toutefois que cela n’ai pas recommandé pour une utilisation en vocal.

  • 32 - Est-ce qu'Alert va fonctionner avec mon superviseur s'il n'est pas dans la liste des superviseurs supportés ?

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    Dans la mesure où votre superviseur contient un serveur OPC ou DDE, Alert fonctionnera.
    En revanche sachant qu'il n'y a pas de médiateur conçu spécifiquement pour votre superviseur toutes les alarmes/messages devront être créés manuellement dans Alert.

  • 33 - pcAnywhere et Alert

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    Il est possible de se connecter à distance à Alert avec pcAnywhere. Par contre, Alert est validé jusqu'à la version 11.0 de pcAnywhere.