KINEPOLIS VEILLE SUR LE CONFORT DE SES SPECTATEURS Kinepolis : « l’expérience cinématographique ultime » Le groupe Kinepolis a initié son activité dans les années 60, en développant un réseau de salles de cinéma sur le marché belge. Sa réussite dans ce secteur l’a propulsé au rang de leader en Belgique et de spécialiste européen des cinémas haut de gamme. Leur expertise concerne autant l’envergure et le confort des infrastructures multiplex que les techniques utilisées pour une diffusion optimale des films : son THX, cinéma numérique. En effet, Kinepolis fait partie des rares pionniers capables de proposer du cinéma numérique, grâce à la technologie DLP révolutionnaire. Ses complexes cinématographiques sont conçus comme de véritables « temples de loisirs » intégrant des restaurants, des cafés, des magasins, des centres de fitness, etc. La mission de l’entreprise repose sur 2 valeurs clés : Innovation et service Clients. Il existe 20 complexes Kinepolis répartis à travers l’Europe : France, Belgique, Espagne, Pologne, Suisse. En 2004, Kinepolis Group a accueilli au total 24,5 millions de visiteurs. Kinepolis Lomme révise son système  Kinepolis a dû procéder à la rénovation de la GTC (Gestion Technique Centralisée) du multiplex de Lomme. Ce complexe cinématographique a ouvert en 1996, à proximité de Lille :
Le personnel de maintenance de Kinepolis était confronté à des problèmes de régulation de température se répercutant directement sur le confort des spectateurs et sur leur satisfaction. Les automates en place qui géraient les variations de température étaient à l’origine de cette anomalie. Ce n’était pas l’équipement en lui-même qui était à remettre en cause mais plutôt son paramétrage. Kinepolis a donc souhaité réviser la façon de piloter son système de chaufferie et de climatisation. Ils ont cherché un outil de diagnostic intelligent permettant d’anticiper et d’éviter ces dérives de fonctionnement. Axima Maintenance fut le prestataire lauréat retenu à l’issue de l’étude, avec un système reposant sur 3 produits Micromedia : Alert, Visual Access et Prog’Time. Kinepolis sous-traite à Axima la maintenance des installations de climatisation et de chauffage et assure à ce titre la surveillance des équipements :
La synergie Axima / Micromedia  Axima Maintenance a décidé de procéder en 2 phases. Dans un premier temps, les techniciens d’Axima ont revu le paramétrage des automates puis, dans un deuxième temps, ils ont greffé sur les automates un module complémentaire intégrant 3 produits Micromedia.Le dispositif proposé s’articule comme suit :
 Les dysfonctionnements autres non couverts par Alert, font l’objet d’une surveillance assidue in situ. En permanence, le personnel de maintenance de Kinepolis peut contrôler le bon fonctionnement des installations grâce à Visual Access. Il peut consulter à distance et modifier la programmation horaire établie dans Prog’Time depuis n’importe quel poste du site. Les accès sont réglementés par différents niveaux d’accès aux informations, via des mots de passe permettant soit un droit de consultation, soit un droit de consultation et de modification. Ces droits sont modulés selon les intervenants rattachés aux diverses équipes d’exploitation, de maintenance et de direction. Pour couronner cette réorganisation réussie, l’implémentation s’est déroulée rapidement : 3 mois pour réviser le paramétrage des automates, 3 mois pour intégrer les outils Micromedia, et au final l’installation était opérationnelle. Les performances techniques au service des émotions L’efficacité des interventions a pu être considérablement améliorée. Avant, quand un problème se produisait, les spectateurs remontaient l’information : ils sortaient de la séance pour se plaindre auprès du responsable de salle. Le défaut était alors répercuté au chef d’exploitation qui retransmettait ensuite à son équipe pour déclencher les actions de correction.  Un geste commercial devait être fait pour compenser le désagrément. Le temps que l’information circule, un 2ème film avait parfois commencé et une 2ème vague de spectateurs mécontents sortait …et devait être apaisée par un autre geste commercial…et venait gonfler le volume de pertes financières subies par Kinepolis suite à l’incident. Les capacités de contrôle à distance ont permis de développer la mobilité des agents sur site et des prestataires sans altérer leur réactivité bien au contraire ; la qualité des interventions a été optimisée. On n’a jamais surveillé d’aussi près l’installation depuis qu’elle peut se contrôler de loin !En renforçant la capacité d’anticipation, on a pu couper court aux incidents avant que les clients en subissent les conséquences et que l’entreprise perde de l’argent. La satisfaction client et donc l’image positive de l’entreprise ont été non seulement préservées mais aussi développées.Le procédé est devenu complètement transparent pour le client épargné qui bénéficie désormais de tous les avantages sans supporter les inconvénients. pour l’entreprise qui a vu sa rentabilité accrue et les risques minimisés, grâce à une sous-traitance fiable et efficace, source de tranquillité. Axima a pu garantir un système à la hauteur des attentes du client. |
10 | 02 | 2012