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22 | 05 | 2012
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ALERT

  • 1 - Compatibilità Alert - Windows

    Versione Windows /
    Alert    		 NT 2000 XP 32/64 bits
    SP1,2,3    		 Vista 32/64 bits
    SP1,2    		 7
    32/64 bits    		 Server 2003
    32 bits
    SP1, 2, R2    		 Server 2003
    64 bits
    SP1, 2, R2    		 Server 2008
    32/64 bits
    SP1, 2    		 Server 2008
    64 bits
    R2
    3.3 ok ok + IE6 nok nok nok nok nok nok nok
    3.4 ok +
    SP4 + IE6    		 ok + IE6 nok nok nok nok nok nok nok
    3.5 ok +
    SP4 + IE6    		 ok + IE6 ok nok nok ok nok nok nok
    3.6 nok ok + IE6 ok ok ok >3.6 Rev1 Build 7 ok ok ok ok >3.6 Rev 1 Build 7

  • 2 - Compatibilità Alert - Mediatore - SCADA

    Il documento seguente permette di conoscere le compatibilià di Alert con i differenti Mediatori e SCADA.

    pdf

  • 3 - Qual'è la configurazione minima richiesta per un PC ?

    Informazione :
    ALERT necessita di un sistema operativo Windows 32 o 64 bits (Windows 2000, Windows XP, Vista o Windows Seven). La configurazione hardware necessaria è quella raccomandata per l'ambiente utilizzato.

  • 4 - Qual'è il LOGIN di default ?

    Prima di poter configurare Alert, esso richiede all'operatore di effettuare il LOGIN.
    Il LOGIN permette ad Alert di conoscere l'utente che sta operando sulla configurazione, e soprattutto di conoscere i diritti di configurazione dell'utente stesso.
    Il LOGIN di default è "ALERT".

    Attenzione: Per la massima sicurezza di accesso, suggeriamo di proteggere l'utente "ALERT" con una password !

  • 5 - Qual'è la procedura di aggiornamento ?

    Per precauzione:
    • Salvate la directory di ALERT (per default C:\MMI\Alert).
    • Salvate anche il file Alr32api.dll che si trova nella directory C:\WINNT\System32 o C:\Windows\System32, a seconda della versione di Windows utilizzata.
    • Installare la nuova versione di Alert sulla precedente.
    Tutta la configurazione di Alert, allarmi compresi, dovrebbe essere di nuovo presente.
    In caso di problemi:
    Per ciò che riguarda i drivers : controllate se nella directory C:\MMI\Alert dei files .ini mancano rispetto alla versione salvata.
    Potete sempre e comunque ritornate alla versione 3.3 cancellando la versione 3.6, non dimenticando di ripristinare il file Alr32api.dll della versione 3.3 sotto C:\WINNT\System32 o C:\Windows\System32.

  • 6 - Procedura di migrazione di ALERT verso un altro PC

    Caso 1 : versione di Alert < 3.5

    Sul PC su cui Alert è installato, salvate la directory d'installazione di Alert (per default C:\MMI\Alert)

    Caso 2 : versione di Alert >= 3.5

    Sul PC su cui Alert è installato, salvate la configurazione di Alert (in Alert, menu File -> Salva Come…).

    In tutti i casi, per precauzione potete comunque :

    • Salvare la directory del software Micromedia International (per default C:\MMI).
    • Salvare inoltre il file Alrapi32.dll, reperibile nella directory C:\Windows\System32 oppure C:\WINNT\System32.

    Attenzione : occorre installare Alert e i drivers della chiave di protezione PRIMA di installare la chiave di protezione sul nuovo PC.

    Caso 1 :

    Sul nuovo PC :

    • Installate Alert utilizzando lo stesso CD usato per il vecchio PC. Nel caso in cui non possediate il CD d'installazione, passate direttamente al punto seguente, avendo cura di ricreare la directory d'installazione di Alert.
    • Eventualmente copiate il file di salvataggio dei software Micromedia International (per default C:\MMI) sul nuovo PC.
    • Copiate e sostituite il contenuto della directory d'installazione di Alert con il salvataggio precedentemente effettuato.
    • Installate la nuova versione di Alert (nel caso di aggiornamento di versione) o la stessa versione di Alert (nel caso di un semplice cambio di PC) selezionando la directory in cui Alert è installato.

    Caso 2 :

    Sul nuovo PC :

    • Copiate la directory di salvataggio dei software Micromedia International (per default C:\MMI) sul nuovo PC, nella directory d'installazione desiderata di Alert
    • Installate la nuova versione di Alert (nel caso di aggiornamento di versione) o la stessa versione di Alert (nel caso di un semplice cambio di PC) selezionando la directory in cui Alert è installato.
    • Copiate il file di salvataggio della configurazione nella directory d'installazione di Alert
    • In Alert, per mezzo del menu File -> Apri… selezionate il file di configurazione desiderato.

  • 7 - Come si attivano i logs delle porte di comunicazione ?

    Informazione :
    Per attivare i logs di comunicazione in Alert occorre procedere come segue :
    • Aprire la finestra « Comunicazione » (menu Configurazione -> Comunicazione…)
    • Selezionare l'opzione « Log Comunicazione »
    I files di log saranno creati nella directory « C:\MMI\Alert\ComLog » con il nome PORTx.LOG, dove x identifica ciascuna porta di comunicazione.
    Per salvare i files di log siano salvati insieme a tutta la configurazione, occorre procedere come segue :
    Selezionare l'opzione « File esterni »
    Cliccare sul pulsante « … » a destra di « File esterni »
    Cliccare sul pulsante « Add a directory » e selezionare la directory « Comlog ».

  • 8 - Come far passare Alert in modalità demo ?

    Informazione :

    Se avete una chiave di protezione, è sufficiente disinserirla dalla porta USB

    oppure

    • Chiudere ALERT
    • Cancellare (o rinominare) il file .lic dalla directory c:\mmi\alert.
    • Aprire il registry con regedit
    • Cercare la chiave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Micromedia-Int\Alert3.6rev1\License
    • Rinominare quindi la chiave che corrisponde al numero di serie della vostra chiave di protezione, inserendo davanti un "_"
    • Rilanciare ALERT.

    Per ritornare alla versione precedente, basterà cancellare il "_".

  • 9 - RIDONDANZA

    Il documento seguente descrive come mettere in opera la ridondanza fra due stazioni ALERT.
    pdf

    Passaggio in ridondanza

    pdf

  • 10 - È possibile creare un allarme se il collegamento con lo SCADA non è corretto (led supervisione in rosso)

    Le opzioni possibili sono:

    • Si può creare un allarme sulla variabile DDE ALERT|Alarm!DDEFail, che ha il valore 0 quando tutti i collegamenti con le sorgenti dati sono stabilite, e il valore 1 in caso di almeno un collegamento perso.
    • È possibile, in alternativa, monitorare ciascun server dati in maniera indipendente, creando un allarme per ciascun server dati collegandosi alla variabile DDE ALERT|DataServer!<NomeServer>.Status, che ha il valore 4 in caso di errore di collegamento al server dati stesso.
    Per maggiori informazioni, vi suggeriamo di fare riferimento all'help relativo a ciascun server dati.

  • 11 - Alert è installato su un PC che non dispone di scheda audio

    Sintomi :

    Impossibilità di sentire i messagi d'allarme localemente.

    Causa :

    Il PC non disponde di scheda audio.

    Soluzione :

    Alert funziona regolarmente anche senza scheda audio. L'unico vantaggio di avere una scheda audio installata nel PC su cui Alert è installato, è quello di poter ascoltare in locale i messaggi d'allarme e di poterne verificare la correttezza.

  • 12 - Come si registrano i messaggi vocali ?

    Per registrare i messaggi vocali, esistono due possibilità:

    • tramite microfono: nel menu "Configurazione -> Supervisione", cliccate sulla variabile desiderata e sul tasto "Registra", e registrate il messaggio vocale desiderato;

    • per telefono: occorre innanzitutto aver abilitato l'opzione "Configurazione -> Registra messaggi via telefono", quindi chiamare il numero di telefono corrispondente ad Alert, identificarsi, premere "1" sulla tastiera del telefono. Parlate quindi dopo il bip.Dopo qualche secondo di silenzio, attendete il secondo bip: il vostro messaggio viene salvato temporaneamente, e può essere riascoltato premendo "2" sulla tastiera del telefono. Per salvare definitivamente il messaggio, dovrete premere "3" sulla tastiera del telefono.

  • 13 - Qual'è la durata massima autorizzata di un messaggio vocale associato a un allarme in Alert ?

    In teoria un messaggio vocale associato a un allarme non ha una lunghezza massima, ma diverse opzioni possono inceidere sulla durata del messaggio.
    A livello delle opzioni del server vocale, l'opzione "Tempo di comunicazione max (senza azioni)" permette di terminare la comunicazione se nessun tasto è stato premuto.
    Esiste inoltre l'opzione "Durata max registrazione (via telefono)", per limitare appunto le registrazioni vocali via telefono.
    A livello delle proprietà delle porte di comunicazione, l'opzione "Tempo max di comunicazione" permette che il modem si scolleghi automaticamente.

  • 14 - Quando ricevo una chiamata vocale, il messaggio è già in corso di emissione al momento in cui rispondo

    Fate verificare al vs. personale specializzato che il vs. centralino non sia dotato di un gateway che possa intercettare le chiamate.

  • 15 - Perché Alert mi chiama ogni 2 ore, anche se ho effettivamente tacitato la chiamata ?

    Dopo che una chiamata è stata tacitata, Alert attende l'intervento di un operatore.
    Questo intervento corrisponde alla tacitazione dell'allarme segnalato.
    In assenza della tacitazione, Alert richiamerà l'operatore ogni 2 ore (valore di default).

    Il valore dell'intervallo di richiamata suddetto (espresso in minuti) è configurabile dal menu "Configurazione -> Opzioni", selezionando il Tab "Allarmi" e parametrizzando il valore corrispondente a "Tempo di attesa prima di reiniziare il ciclo chiamate su allarme non acquisito"

  • 16 - Come si acquisisce un allarme per telefono ?

    Un allarme si può acquisire telefonicamente un allarme, ascoltando il messaggio d'allarme tramite il tasto "7" del telefono e acquisendo l'allarme tramite il tasto "8".
    Una seconda pressione sul tasto "8" del telefono permette di acquisire tutti gli allarmi di uno stesso gruppo.

     

  • 17 - Tacitazione di un allarme alla ricezione di un SMS

    Se avete installato un modem GSM, è possibile tacitare un allarme in Alert alla ricezione del relativo SMS.
    Occorre quindi utilizzare lo script AckAlarmSMS, che si installa automaticamente con le ultime versioni di Alert (versione 3.6 Rev1 o superiore).
    Se avete installato una versione meno recente, contattateci per ricevere lo script.
    Per mettere in opera lo script suddetto, fate riferimento al file « AckAlarmSMS readme.txt » (nella directory d'installazione di Alert (C:\MMI\Alert per default).

  • 18 - Ogni 5 minuti, ricevo un messaggio di testo sul cellulare o sul cercapersone

    Alert è stato creato per la massima sicurezza delle installazioni.

    Quando un allarme viene inviato tramite messaggio di testo a un cellulare o a un cercapersone, Alert deve essere certo che il messaggio stesso è stato correttamente ricevuto dall'operatore destinatario.
    È quindi necessario che l'operatore rsponda ad Alert per "tacitare la chiamata".
    Fino a quando la chiamata non è stat tacitata, Alert continua a inviare il messaggio.

    L'intervallo fra un invio e il successivo (5 minuti per default), è configurabile tramite il menu "Configurazione -> Opzioni -> Chiamate", e regolando il valore della casella "Attesa prima di riattivare ciclo di chiamate fattite".

  • 19 - L'opzione "Forzatura Operatore" è in grigio

    È talvolta necessario forzare l'operatore telefonico a livello del modem GSM, poiché quest'ultimo, dopo l'inizializzazione, si è connesso su un operatore telefonico errato. L'errore « CMS ERROR 512 » appare quindi al momento dell'invio di un messaggio.
    L’opzione «Forzatura operatore » nella configurazione del modem GSM può essere in grigio. Ciò dipende dal fatto che il file GSM.INI non è aggiornato e non contiene il codice di rete dell'operatore telefonico che corrisponde alla scheda SIM installata nel modem GSM.
    Per correggere ciò, occorre aggiungere il codice di rete dell'operatore telefonico corrispondente alla scheda SIM, editando il file GSM.INI che si trova nella directory C:\MMI\Alert.
    • Chiudere ALERT.
    • Aprire il file GSM.INI
    • Cercare la sezione che corrisponde all'operatore telefonico della vs. scheda SIM
    • Cercare il codice associato al vs. operatore telefonico nell'elenco Codice di rete operatori GSM
    • Aggiungere la linea "Code=xxxx" nella sezione del vs. operatore telefonico
    • Salvare il file GSM.INI
    • Rilanciare ALERT.
    Potete ora selezionare l'opzione "Forzatura operatore" nei parametri del modem GSM.

  • 20 - Cosa significa un Gruppo di utenti barrato di rosso ?

    Un Gruppo di utenti barrato di rosso significa che nessuno degli utenti appartenenti al Gruppo stesso è reperibile in questo momento.
    Ciò può essere dovuto a cause differenti :
    • Non è stata definita la programmazione di alcuna Squadra per il Gruppo
    • Il Gruppo è stato messo in deroga
    • Le chiamate per questo Gruppo sono state bloccate.

  • 21 - Alcuni operatori ricevono messagi d'allarme anche se non sono inseriti in Squadre da chiamare

    Può verificarsi la situazione in cui alcuni operatori siano sempre in un determinato Gruppo ma non siano in alcuna Squadra di quel determinato Gruppo.
    Per visualizzare tutti gli operatori facenti parte di un determinato Gruppo, assicuratevi che l'opzione "Operatori" sia correttamente selezionata nel menu di visualizzazione di un Gruppo in alto a destra.

  • 22 - Gli operatori ricevono allarmi di gruppi ai quali non appartengono ...

    Nel menu "Configurazione -> Profili utenti", l'opzione "Accesso a tutti i gruppi" permette, se selezionata, di far accedere tutti gli operatori agli allarmi vocali destinati a tutti i gruppi in chiamata.
    Deselezionando l'opzione "Accesso a tutti i gruppi", gli operatori accedono solamente agli allarmi che sono loro destinati.

  • 23 - Un allarme è scattato quando non c'erano Squadre reperibili et Alert non ha chiamato quando la Squadra è tornata reperibile

    Per default, Alert inibisce le chiamate quando nessuna Squadra reperibile è attiva, ma la chiama quando essa diviene nuovamente attiva.
    In questo caso, Alert non ha effettuato la chiamata quando la Squadra è ritornata attiva poiché l'opzione "Elimina chiamata se nessuna squadra su allarme" era attiva.

  • 24 - È possibile configurare ALERT perché non richiami dopo una chiamata fallita ?

    • A livello del Gruppo (Configurazione -> Opzioni, tab Chiamate), settare a 0 l'opzione "Attesa prima di riattivare ciclo chiamate fallite (minuti)".
    • Oppure a livello dell'operatore, nelle opzioni di ciascun numero di reperibilità, settare a 1 l'opzione "numero di tentativi su chiamata fallita".

  • 25 - Quando un evento si verifica, Alert non bascula su operatori di riserva se un operatore attivo non ha risposto

    È il funzionamento normale di Alert.
    In effetti, le chiamate per degli eventi sono considerate equivalenti a messaggi di servizio e in tal caso Alert chiama solo gli operatori attivi e non bascula sugli operatori di riserva.

  • 26 - Alert non vede più allarmi dopo 24 ore

    È un bug conosciuto in ALERT fino alla versione 3.6 revisione 1 build 6, e che è stato corretto a partire dalla versione 3.6 revisione 1 build 7.
    Per correggere il problema, occorre arrestare ALERT, editare il file Alert.ini (C:\MMI\Alert), e mettere a "0" il valore SessionTimeOut=0, oppure aggiornare la vostra versione di ALERT.

  • 27 - ERRORE: non posso creare un socket sulla porta 2495 (error 10048)

    Questo errore si verifica quando la porta 2495 è già utilizzata da un'altra applicazione, molto probabilmente Alert.
    Verificate che Alert non sia già in esecuzione.

  • 28 - « Driver Voip : Licenza non registrata » al lancio di Alert

    Questo messaggio appare perché è stato installato il driver Voip senza che esso sia stato abilitato sulla chiave di protezione di Alert. Questo messaggio non è critico.
    Per disattivare la visualizzazione di questo messaggio, occorre:
    • Chiudere Alert
    • Aprire il file alert.ini (nella directory c:\mmi\alert), e commentare o cancellare l'istruzione VoIP=53, VoIP.DLL, 2 , 3
    • Salvare e chiudere il file alert.ini
    • Rilanciare Alert.

  • 29 - Perché nel Registro Eventi ho un messaggio "numero in blacklist" ?

    Un numero di telefono viene inserito in una "blacklist" quando un operatore viene chiamato senza successo per diverse volte (se per esempio il numero è occupato o nessuno risponde).
    In tal modo, Alert tiene conto del fatto che un certo numero di telefono non è accessibile ed effettua le chiamate verso un altro numero di telefono dello stesso operatore o di un operatore di riserva (a seconda della configurazione effettuata).
    Per rimuovere un numero dalla "blacklist", è sufficiente re-inizializzare il modem.
    Se questo metodo non risolve il problema, vi preghiamo di volerci contattare.

  • 30 - Perché un operatore è stato messo "fuori servizio" da Alert?

    Ci sono 3 possibilità:

    • Nel menu "Configurazione -> Gestione Chiamate -> Utenti", selezionate l'operatore in questione e cliccate su "Modifica": verificate che la casella "Fuori servizio" non sia selezionata;

    • In alternativa, verificate che i numeri di telefono dell'operatore abbiano la casella "Attivo" o la casella "Riserva" selezionate

    • Dalla versione 3.6 rev. 1, è possibile anche pianificare l'orario di servizio di ciascun operatore. Verificate che non sia stata configurata una pianficiazione di Servizio per l'operatore specifico.

  • 31 - Il registro Eventi indica « NON AVVERTITO » se non mi identifico anche se ho deselezionato l'opzione « Identificazione prima di eseguire i messaggi ... »

    Il fatto di deselezionare questa opzione non significa che l'identificazione non avvenga, ma che l'operatore non è obbligato a comporre il proprio codice prima di ascoltare i messaggi. Per contro, per considerare l'operatore come « AVVERTITO » dovete tacitare la chiamata dopo aver ascoltato i messaggi. Se non volete dovervi identificare, dovete inserire 0 nella « lunghezza prevista per l'identificatore » nelle opzioni del server vocale. È necessario ricordare che ciò è poco raccomandato per l'utilizzo vocale.

  • 32 - Alert funzionerà con il mio SCADA se non è elencato nella lista dei supervisori supportati ?

    Nella misura in cui il vs. SCADA può agire da OPC Server e/o da DDE Server, Alert potrà collegarsi ad esso.
    Tutte le variabili d'allarme dovranno essere importate in Alert dall'OPC Server o dal DDE Server del vs. SCADA.

  • 33 - pcAnywhere e Alert

    È possibile collegarsi da remoto ad Alert tramite pcAnywhere. Questo tipo di collegamento ad Alert è assicurato fino alla versione 11.0 di pcAnywhere, per versioni superiori consultateci.