Ospedale Saint Michel – Forcalquier : Gestire le urgenze in tutta tranquillità
Alert al servizio dei pazienti e del personale
Chiamate dei pazienti In caso di problemi, il paziente aziona l’allarme per mezzo del dispositivo di segnalazione installato al di sopra del letto e nella toilette (sala da bagno e WC). ALERT riceve un telegramma su porta seriale trasmesso dalla centrale chiamate pazienti NIRA. ALERT trasferisce in real time le chiamate dei pazienti sul telefono portatile del personale di guardia. Le chiamate vengono ripetute ogni due minuti su differenti stazioni contemporaneamente, fino a quando il personale non interviene e non acquisisce la chiamata. Per gestire al meglio queste chiamate simultanee, ciascuna squadra in chiamata nomina un responsabile che risponde prioritariamente. Altro personale interviene nel caso in cui non ci sia riconoscimento della chiamata. Al momento della chiamata, il telefono portatile visualizza il numero della camera chiamante. In quel momento, la prima azione obbligatoria sarà non di riconoscere l’allarme ma di dirigersi verso la camera in allarme. In effetti, per sicurezza e nel rispetto delle norme, il riconoscimento deve essere effettuato al momento dell’arrivo del personale nella camera che ha scatenato l’allarme. Una volta sul luogo, il personale intervenuto riconosce la chiamata per mezzo di un pulsante specificamente installato sul posto. Se la situazione lo giustifica, si può ricorrere a un soccorso più intenso : può essere lanciata una chiamata di assistenza per mezzo di un pulsante speciale collegato a un numero d’urgenza. Viene allora attivata un allarme sonoro diverso per l’urgenza del caso per attivare esplicitamente il personale d’urgenza. Allarmi tecnici e anti-incendio Oltre alle chiamate dei pazienti, il sistema supervisiona anche gli allarmi anti-incendio e un certo numero di allarmi tecnici che vengono trasmessi al personale di manutenzione. Questi allarmi tecnici sono di due tipi : per esempio, quando gli ascensori sono guasti oppure quando è necessario sostituire le riserve nella centrale a ossigeno. Nel caso degli allarmi tecnici o anti-incendio, è la soluzione dell’incidente che condizione il riconoscimento degli allarmi. Il riconoscimento viene quindi reso impossibile fino a quando la situazione di allarme non è concretamente risolta. Per un incendio, viene informato tutto il personale. Alert : un beneficio immediato e tangibleAll’origine, l’ospedale funzionava con dei beepers, che gestiscono messaggi di lunghezza limitata, ciò che rendeva difficile a volte determinare la zona in allarme. Il personale perdeva quindi tempo, situazione non tollerabile in un contesto in cui i fattori in gioco sono vitali. Sicurezza e reattività La configurazione ALERT / portatili garantisce quindi sicurezza, garantendo rapidità ed efficacia di intervento. Le chiamate vengono trasmesse in maniera veramente operativa. La personalizzazione della configurazione della supervisione delle chiamate permette, fra l’altro, una grande semplicità di gestione del sistema. Ciascun tipo di allarme viene diretta verso addetti del personale di intervento ben definiti. Il passaggio da un sistema all’altro è stato quindi semplice e rapido, senza alcuna difficoltà. L’arrivo del nuovo sistema non ha generato alcuna resistenza, né ha implicato alcun periodo di transizione, di confusione, poiché non è stato necessario alcuno sforzo di adattamento particolare. Qualità e serenità Il personale di notte, in servizio effettivo più ristretto del personale di giorno, lavora particolarmente in condizioni maggiormente rassicuranti poiché in caso di problemi può essere contattato o richiedere aiuto, dovunque si trovi. Da un punto di vista normativo, ALERT contribuisce a soddisfare le esigenze cruciali di qualità e sicurezza che l’ospedale deve soddisfare per ottenere l’accredito dall’ANAES (Agenzia Nazionale d’Accredito e di valutazione Sanitaria). ALERT constituisce uno dei fattori determinanti che permettono di soddisfare il punto 8 « Qualità e prevenzione dei rischi ». Tracciabilità Infine, ALERT ha soddisfatto una esigenza essenziale che non poteva essere soddisfatta dai beepers : migliorare la tracciabilità e l’efficiacia degli interventi. |
22 | 05 | 2012
L’Ospedale Saint Michel ha deciso di sostituire il vecchio sistema di beepers. Si è quindi dotato di un sistema completo di chiamata ASCOMNIRA che, abbinato ad ALERT, si occupa di trattare tutte le chiamate dei pazienti. Questo nuovo sistema assicura anche la trasmissione degli allarmi tecnici e anti-incendio. Il sistema installato permette a tutti i residenti, i pazienti e ai pensionanti della struttura, di chiamare rapidamente il personale medico o paramedico in caso di urgenze. Tutto il personale medico e paramedico di servizio nelle camere è dotato di portatili Alcatel DECT (fatta eccezione per pochi casi, p.e. i kinesiterapeuti.