История

Для оптимизации процессов тревог, важно иметь возможность проанализировать прошлые события и связанные с ними действия.

С помощью ALERT вы можете полностью отслеживать тревоги, вызовы и вмешательства. Обеспечивается непрерывный контроль приложений, сохраняются все обнаруженные события, а также произведенные вызовы и вмешательства.

История и статистика тревог и вмешательств

Все тревоги, обработанные ALERT, сохраняются в подробную историю с указанием даты возникновения, времени активации, имени оператора, подтвердившего тревогу, времени реакции и вмешательства.

История тревог и вмешательств также обеспечивает полную статистику.

Таким образом, воможно проконсультироваться по одной тревоге, группе тревог или по всем тревогам за определенный период (один день, одна неделя или один месяц) по следующим вопросам :

• Количество сбоев в работе за период
• Общая продолжительность сбоев
• Средняя продолжительность сбоев в работе

Статистика по вмешательствам также может быть представлена по каждому оператору за определенный период (один день, одна неделя или один месяц), чтобы получить следующую информацию :

• Количество вмешательств

• Среднее время вмешательства

• Среднее время реакции

Этот усовершенствованный мониторинг позволяет контролировать в реальном времени ход выполнения вызовов и анализировать циклы вызовов, выполненных ранее. 

SQL-Экспорт

Для расширения возможностей статистической обработки и анализа тревог, возможно автоматическое экспортирование истории во внешнюю базу данных SQL. Таблицы конфигурации и истории в базе данных обновляются в режиме реального времени при каждом изменении или событии тревоги.

Этот вариант предлагает вам расширенные функциональные возможности, такие как:

• Добавление комментариев к тревоге
• Создание отчетов, связанных с тревогами, которые так же могут содержать статистику
• Подробная история и мониторинг вызовов в режиме реального времени

Журнал технического обслуживания

Чтобы дополнить историю и статистику тревог, ALERT предлагает возможность ввода отчетов, при выполнении операций в рамках технического обслуживания.

Эти отчеты могут быть сделаны в письменной (локально или удаленно) или устной форме. Они автоматически подписываются и маркируются по времени и могут содержать прикрепленные файлы для дополнительной информации (фотографии, видео и т.д.).