Gestion d'astreinte

Informer la bonne personne, au mon bon moment, sur le bon média - et avoir un plan B en poche...

Lorsque l’activité d’une entreprise ou d’un service nécessite une intervention rapide de personnes pour la prise en charge d’une urgence, une gestion des astreintes est souvent nécessaire pour organiser les équipes d’interventions.

ALERT propose une gestion d'astreinte très évoluée et une interface simple et intuitive, permettant de configurer les personnes à prévenir, les groupes d’appels, avec leurs équipes et plannings respectifs, les scénarios, …

Grâce à la multitude de possibilités offertes par ALERT, vous avez la garantie de prévenir la bonne personne, au bon moment et sur le media de son choix.

Fiche opérateur

ALERT permet d'enregistrer un nombre d'opérateurs et de médias illimités.

En plus des informations basiques (Nom et prénom), il est également possible de configurer les éléments suivants dans une fiche opérateur ALERT :

Mot de passe

Les mots de passe peuvent être soit gérés par ALERT, soit délégués à une entité centralisée de type Active Directory, ce dernier impliquant l'authentification des utilisateurs à l'aide de leurs identifiants Windows.
Droits d'accès 

Pour chaque opérateur nous pouvons définir un droit d'accès au travers d'un profil spécifique. Par défaut, 3 profils sont proposés : Système, Maîtrise et Exploitation. De nouveaux profils peuvent être créés et tous peuvent être modifiés de manière à offrir une grande modularité.

LangueEn plus de disposer d'une interface graphique multilingue, ALERT permet de diffuser les messages d’alarme en fonction de la langue d’usage de chaque opérateur destinataire.  
Liste de médias / numéros d'appelChaque opérateur défini dans ALERT peut disposer d'une liste illimitée de numéros/adresses d'appels. Chaque numéro est associé à un média permettant ainsi de spécifier le type d'appel à effectuer sur celui-ci (par exemple SMS ou Vocal sur un numéro de GSM). Par défaut, les appels sont effectués dans l'ordre de la liste, jusqu'à ce l'un d'eux soit considéré comme abouti.
Planification du média d'appelSi plusieurs numéros/médias sont définis, il est possible de planifier de manière hebdomadaire par quel moyen l’opérateur d’astreinte doit être averti, permettant ainsi d'adapter le choix de média d'appel à vos besoins! (par ex : SMS en journée, appel vocal la nuit).

Groupes et équipes d'astreinte

Pour traiter au plus vite et dans les meilleures conditions une alarme, il peut être utile d'organiser son astreinte afin que seules les personnes d'astreintes au moment de l'alarme et en capacité d'agir sur celle-ci soient prévenues. 

Ainsi, dans ALERT, les opérateurs sont regroupés dans des groupes d'appels, représentant généralement le besoin (CVC, Incendie, Process,...), qui seront eux-mêmes affectés aux alarmes. Au sein des groupes, les opérateurs sont répartis dans des équipes permettant ainsi de définir l'équipe active, heure par heure, au travers d'un planning hebdomadaire ou mensuel.  

Les opérateurs d'une équipe peuvent être définis comme actifs (devant être appelé) ou en replis (appelés en cas d'échec d'appel des opérateurs actifs). De même, il est possible de définir des cascades d'appels d'un groupe à un autre en cas d'échec sur le premier, s'assurant ainsi que l'information d'alarme sera toujours transmise.

Le changement d'équipe active se fait automatiquement à partir des plannings définis, mais il est également possible de définir une relève d'astreinte explicite avec un délai maximum de basculement au delà duquel une alarme peut-être déclenchée si aucun opérateur n'a pris l'astreinte.

Planning d'astreinte graphique

Chaque groupe d'astreinte possède son propre planning qui définit l'affectation des équipes en fonction de tranches horaires. Le planning peut être défini soit de manière hebdomadaire au travers d'un programme, soit mensuellement. ALERT propose 3 niveaux de granularité (15 min, 30 min, 60 min) afin de vous offrir une grande finesse de configuration de vos plannings. 
Les plannings sont configurable graphiquement grâce à une interface simple et intuitive. 

Un imprévu ?
A tout moment, il est possible de déroger au planning d'un groupe d'astreinte. Lorsqu'une équipe est en état de dérogation, les appels qui la concernent sont suspendus ou bien redirigés vers une équipe de dérogation pour le groupe. 

Scénarios

Vous avez des procédures à appliquer de manière systématique ?

Pour chaque alarme à traiter, il est possible de définir un scénario de traitement, contenant l'ensemble des actions à effectuer (appel d'un ou plusieurs groupes d'appel, exécution de commande, de scripts, ...).

Gagnez du temps dans la configuration des alarmes : Une fois le scénario créé, il peut être affecté à n'importe quelle alarme définie dans ALERT.