Presales-Beratung

Haben Sie Schwierigkeiten bei der Definition Ihres genauen Lösungsbedarfs ? Haben Sie eine bestimmte Architektur vor Ort oder technische Vorgaben bei der Auswahl der einzurichtenden Software ?

Unser Vertriebsteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung für Ihr Projekt zu finden.

Kontaktieren Sie uns, um gemeinsam eine Software- und Hardwarearchitektur zu entwickeln, die Ihren Anforderungen entspricht.

Vor-Ort-Unterstützung

Sie kennen uns noch nicht oder wissen nicht genug über das angestrebte Softwareprodukt  um es autonom in ihr System integrieren zu können  ?

Um die Installation und den ersten Einsatz unserer Software zu erleichtern, kann unser technisches Team Sie bei der Inbetriebnahme vor Ort unterstützen. 

In diesem Fall führt ein Techniker gemeinsam mit Ihnen die Konfiguration der wesentlichen Parameter durch (Eingabe- / Ausgabeschnittstellen, Alarme, Bereitschaftsplanung usw.) und gibt Ihnen die wichtigste Schlüsselelemente für den effizienten und autonomen Einsatz der Software. 

Für weitere Informationen zu unseren Vor-Ort-Unterstützungen, kontaktieren Sie uns bitte.

Schulungen

Wir bieten Schulungen zu unserer Software an. Diese können entweder in unseren Niederlassungen oder direkt in Ihrem Unternehmen stattfinden.

Die 4 Schulungsvarianten bezüglich unseres Flaggschiffprodukts ALERT sind :

• DISCOVERY :
  Installation / Funktionsübersicht und Erklärung / einfache Anwendungsbeispiele : 1 Tag 
  Schulung im Normalfall für ALERT-Anwender
  
• BASIC: 
  DISCOVERY + Einfache Konfiguration : 2 Tage
  Schulung im Normalfall für ALERT-Anwender und System-Administratoren
• ADVANCED:
  BASIC + Konfiguration für Fortgeschrittene / Redundanz / Client-Server: :
  3 Tage
  Schulung im Normalfall für ALERT-Integratoren
• EXPERT :
  Advanced + Verwendung des Nachrichten-Prozessors: 4 Tage
  Schulung im Normalfall für ALERT-Integratoren und Vertriebspartner
  Programmierkenntnisse werden vorausgesetzt

Wartungsverträge

Weiterentwicklung der MS-Windows™-Umgebung, Änderung der technischen Infrastruktur, Beratungsbedarf, Test einer Option oder Software-Update, ... - Durch den Abschluss eines Wartungsvertrags können Sie Ihre Micromedia-Softwareanwendung zu geringeren Kosten aktualisieren und bei Bedarf unseren telefonischen technischen Support in Anspruch nehmen.

Alle Vorteile eines Wartungsvertrags:

• KOSTENLOSE UPDATES auf Anfrage
  (Wichtig: Ein Update ohne Wartungsvertrag verursacht Kosten von mindestens 30% des ursprünglichen Kaufpreises Ihrer ALERT-Lizenz) 
• TECHNISCHER SUPPORT PER TELEFON-HOTLINE, wenn gewünscht mit Fernzugriff per TeamViewer oder Skype
• KOSTENLOSE LIZENZ-SCHLÜSSELWECHSEL von USB-Sicherheitsdongle zu Lizenz mit SOFTWARE-Code (nützlich im Falle einer Änderung Ihrer IT-Umgebung)
• KOSTENLOSE TEMPORÄRE SOFTWARESCHLÜSSEL (nützlich für Systemmigrationen oder Tests auf neuen Maschinen)

Technischer Support und Aftersales-Expertise

Haben Sie technische Probleme beim Betrieb unserer Software? Kontaktieren Sie unseren technischen Support

Ohne Wartungsvertrag antwortet Ihnen unser technischer Support innerhalb von 48 Stunden per E-Mail. Mit einem Supportvertrag können Sie uns während der örtlichen Arbeitstage und -stunden telefonisch kontaktieren. 

Ändert sich Ihre Systemarchitektur vor Ort? Wünschen Sie eine funktionale Erweiterung Ihrer Software oder eine Optimierung Ihrer aktuellen Konfigurationen? 

Analyse, Optimierung, Revamping, ... - Wenn es gilt, bereits bestehende Installation zu prüfen und zu überholen, helfen wir Ihnen gerne mit unserem Fachwissen.  Um mehr zu unseren Consulting-Leistungen zu erfahren, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.