Accompagnement avant-vente

Vous rencontrez des difficultés lors de la définition de votre projet en termes de besoins et faisabilité ? Vous avez une architecture particulière sur site ou des contraintes techniques dans le choix des produits à mettre en place ? 

Mircromedia International est en permanence à votre service pour vous accompagner dans la détermination des meilleures options pour vos projets. 

Contactez-nous pour élaborer ensemble une architecture logicielle et matérielle répondant à vos besoins et contraintes.

Assistance à la mise en service

Vous ne nous connaissez pas encore ou vous ne connaissez pas suffisamment le produit logiciel ciblé et vous souhaitez partir sur des bonnes bases pour la mise en place de vos logiciels Micromedia ? 

Afin de vous faciliter l’installation et la première utilisation de nos logiciels, notre équipe technique peut venir vous assister dans la mise en service sur site.

Un technicien effectuera avec vous la configuration des paramètres essentiels (interfaces d’entrée/sortie, alarmes, planning d’astreinte, …) et vous donnera les méthodes clés pour utiliser les logiciels de manière efficace et autonome. 

Pour obtenir des renseignements supplémentaires concernant nos prestations d’assistance sur site, veuillez nous contacter.

Formation

Nous proposons des formations sur nos logiciels, soit dans nos locaux, soit directement au sein de votre entreprise. 

Etant donné que nous sommes un organisme de formation référencé Datadock, nos formations peuvent être éligibles à une prise-en-charge par votre OPCA.

Les 4 formules de formation concernant notre produit phare ALERT : 

• DECOUVERTE :
  Installation/découverte des fonctionnalités/utilisation simple : 1 journée
  Formation destinée aux utilisateurs d’ALERT
• BASE :
  DECOUVERTE + Configuration simple : 2 journées
  Formation destinée aux utilisateurs et administrateurs d’ALERT
• AVANCEE :
  BASE + Configuration avancée/Redondance/Client-Serveur : 3 journées
  Formation destinée aux intégrateurs d’ALERT
• EXPERT :
  AVANCEE + Utilisation de l’éditeur du Processeur Message : 4 journées
  Formation habituellement destinée aux intégrateurs et aux configurateurs d’ALERT - des connaissances en programmation logicielle sont requises

Contrat de Maintenance

Évolution de l’environnement MS-Windows™, changement d'infrastructure technique, besoin de conseil, de tester une option ou de mettre à jour votre logiciel?  -  Avec la souscription d'un contrat de maintenance, vous pouvez faire évoluer votre application logicielle Micromedia à moindre coût, et profiter de notre support technique téléphonique en cas de besoin.

Tous les avantages d'un contrat de maintenance :  

• des MISES À JOUR GRATUITES sur simple demande
• SUPPORT TECHNIQUE PRIORITAIRE par téléphone avec prise de contrôle à distance via Teamviewer, Teams ou autre logiciel de prise en main
• des CHANGEMENTS GRATUITS DE VOS CLES USB ou SOFTWARE en cas de changement d’environnement informatique
• des PRÊTS DE LICENCES LOGICIELLES TEMPORAIRES GRATUITS dans le cadre de vos tests nouvelles machines
  ou migration système

Support technique et Expertise après-vente

Vous rencontrez des problèmes techniques dans l'exploitation de nos logiciels ?Contactez notre support technique.

Sans contrat de maintenance, notre support technique vous répond sous 48h par email. Avec un contrat de support, vous pouvez nous contacter par téléphone pendant les jours et heures ouvrées locales :

Votre architecture sur site change ? Vous souhaitez une évolution fonctionnelle de votre utilisation du logiciel ou une optimisation de vos configurations actuelles  ?

Nous vous proposons des interventions pour audit, expertise et revamping d’une installation déjà existante. Pour en savoir plus, contactez notre équipe commerciale.