Assistenza pre-vendita

Avete delle esigenze specifiche nella definizione dei vostri progetti in termini di definizione delle specifiche ? Avete un’architettura specifica in sito o delle esigenze tecniche particolari per le soluzioni da implementare ?

Mircromedia International è sempre al vostro servizio per seguirvi nella scelta delle opzioni migliori per i vostri progetti.

Contattateci per determinare insieme l’architettura software e hardware migliore per le vostre esigenze e specifiche.

Assistenza alla messa in servizio

Non avete ancora lavorato profondamente con le nostre soluzioni software e desiderate iniziare con delle conoscenze sufficienti per la messa in opera delle nostre soluzioni ?

Per facilitare l’installazione e il primo utilizzo da parte vostra delle nostre soluzioni software, la nostra equipe tecnica vi può assistere durante la messa in servizio in sito.

Un nostro tecnico effettuerà con voi la configurazione dei parametri di base (interfacce d’ingresso/uscita, allarmi, pianificazione di servizio, …) e vi fornirà la metodologia base per utilizzare i nostri software in maniera efficace e autonoma.

Per ricevere ulteriori informazioni sui nostri servizi di assistenza in sito, vi preghiamo di contattarci.

Formazione

Proponiamo delle sessioni di formazione sulle nostre soluzioni software, sia presso i nostri uffici, sia direttamente presso i vostri uffici.

Le 4 formule di formazione per la nostra soluzione principale ALERT :

• INTRODUZIONE :
  Installazione/introduzione generale alle funzionalità e all’utilizzo : 1 giorno 
  Formazione destinata agli utenti di ALERT 

•  BASE :
  INTRODUZIONE + Configurazione di base : 2 giorni 
  Formazione destinata agli utenti e agli amministratori di ALERT 

• AVANZATA :
  BASE + Configurazione avanzata/Ridondanza /Client-Server : 3 giorni 
  Formazione destinata ai system integrators di ALERT 

•  ESPERTI :
  AVANZATA + Utilizzo del modulo « Processore Messaggi » : 4 giorni 
  Formazione destinata normalmente ai system integrators di ALERT – sono richieste conoscenze di programmazione

Contratto di Manutenzione

Il Sistema Operativo Windows™ evolve, l’infrastruttura tecnica cambia, avete necessità di assistenza, di testare una delle nostre opzioni o di aggiornare una delle nostre soluzioni software ? – La sottoscrizione di un contratto di manutenzione vi permette di far evolvere le vostre applicazioni Micromedia a costi accessibili, e di poter accedere al nostro supporto tecnico anche telefonicamente in caso di necessità.

I vantaggi del contratto di manutenzione :

• AGGIORNAMENTI GRATUITI su richiesta
• SUPPORTO TECNICO PRIORITARIO via telefono con presa in mano da remoto tramite TeamViewer / Teams
• AGGIORNAMENTI GRATUITI DELLE VOSTRE LICENZE HARDWARE o SOFTWARE in caso di modifica dell’ambiente software
• GENERAZIONE DI LICENZE SOFTWARE TEMPORANEE GRATUITE nel quadro di test di nuove installazioni o di migrazione dei sistemi

Supporto tecnico e Assistenza post-vendita

Nel caso di problemi tecnici nell’utilizzo delle nostre soluzioni software, potete contattare il nostro supporto tecnico.

In assenza di contratto di manutenzione, il nostro supporto tecnico risponde tramite email entro 48 ore lavorative. In presenza di un contratto di manutenzione, potete contattarci anche telefonicamente in orario di ufficio.

La vostra architettura in sito viene modificata ? Prevedete una evoluzione funzionale dell’utilizzo delle nostre soluzioni, o un’ottimizzazione delle vostre configurazioni attuali ?

Vi proponiamo degli interventi di audit, consulenza e revamping delle installazioni esistenti. Per maggiori informazioni, vi preghiamo di contattare la nostra equipe commerciale.